Retur- och återbetalningspolicy

Policyn beskriver hur du returnerar varor, reklamerar fel och hur återbetalning sker. Den gäller för företagskunder och kompletterar våra försäljningsvillkor.

§ 1Returrätt

Retur av fakturerade varor ska ske inom 8 dagar från ankomstdag. Varan som sänds i retur ska vara i säljbart skick – helt felfri och i obruten originalförpackning. Vid felbeställda artiklar debiteras köparen för transportkostnaden.

§ 2Så returnerar du

1. Kontakta oss på [email protected] eller 073-676 62 22 inom 8 dagar. Ange ordernummer, artikel och orsak.
2. Du får ett returnummer och instruktioner. Returer utan returnummer kan inte hanteras.
3. Packa varan i originalförpackningen och märk paketet med returnumret.
4. Lämna in returen hos oss i Farsta eller skicka den enligt instruktionerna. Köparen ansvarar för returfrakten om inte felet är vårt.

§ 3Reklamation

Reklamation av felleveranser eller felaktiga varor ska ske skriftligen inom 8 dagar från ankomstdag. Transportskador reklameras omgående skriftligen till Renpack och till transportören; spara emballaget tills ärendet är avslutat. Skador på vara ska reklameras vid uppackning och i nära anslutning till ankomstdagen.

Vid godkänd reklamation ersätter vi varan, levererar rätt vara eller krediterar beloppet – efter överenskommelse med dig. Vi står då för returfrakten.

§ 4Återbetalning

Godkända returer och reklamationer krediteras på nästa faktura eller återbetalas till det konto som betalningen gjordes från, normalt inom 14 dagar från att vi tagit emot och kontrollerat varan. Eventuella frakt- och hanteringskostnader för felbeställda varor dras av från återbetalningen.

§ 5Avbeställning

Lagerförda varor kan avbeställas kostnadsfritt fram till dess att ordern plockats och lämnat vårt lager. Beställningsvaror och profilprodukter kan inte avbeställas efter att produktionen påbörjats.

§ 6Kontakt

Returer och reklamationer hanteras av vår orderavdelning: [email protected], 073-676 62 22, vardagar 08–17.